Política de Trocas e Devoluções

A Rabex preza pela qualidade dos equipamentos e materiais que fornece para as escolas e instituições de ensino de todo o Brasil. Nosso maior objetivo é que você tenha uma excelente experiência de compra.

No entanto, se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para resolver tudo da forma mais rápida possível.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Artigo 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação.

  • Estar na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e peças que o compõem.

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) original.

O custo do frete de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) é por conta da Rabex. Enviaremos um código de postagem reversa para que você entregue a mercadoria em uma agência dos Correios ou solicitaremos a coleta via transportadora.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos (como bolas, redes, eletrônicos e materiais pedagógicos) possuem garantia legal contra defeitos de fabricação de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Se o produto apresentar falhas no uso normal, siga os passos:

  1. Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito.

  2. Após a nossa análise inicial, orientaremos sobre o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição.

  3. Recebido o item, faremos uma avaliação técnica em até 30 dias. Sendo o defeito confirmado, enviaremos um produto novo idêntico ou, em caso de falta de estoque, ofereceremos um item similar, vale-compras ou o reembolso do valor.

Atenção: Não cobrimos defeitos gerados por mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural por tempo de uso ou desgaste em pisos inapropriados (como rasgar uma bola de quadra interna jogando no asfalto).

3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto

É muito importante que o responsável pelo recebimento na escola ou domicílio verifique a mercadoria no momento da entrega.

  • Se a embalagem estiver aberta, violada, muito amassada ou molhada, recuse o recebimento imediatamente com o entregador e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.

  • Se você recebeu o pedido e notou que falta algum item ou que foi enviado um produto diferente do comprado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

4. Regras para Devolução por Escolas (Pessoa Jurídica)

Sabemos que o trâmite de mercadorias para escolas públicas e órgãos governamentais exige rigor fiscal. Se a compra foi faturada para um CNPJ (Pessoa Jurídica) que possui Inscrição Estadual ativa e é emissor de Nota Fiscal, será obrigatória a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução por parte da instituição para que possamos dar entrada na mercadoria em nosso estoque e liberar o reembolso ou troca.

Caso a instituição seja isenta de Inscrição Estadual, a devolução ocorrerá utilizando a própria Nota Fiscal de origem enviada pela Rabex, acompanhada de uma carta de recusa assinada e carimbada pelo diretor ou responsável pela compra. Nossa equipe de suporte orientará sobre todo esse processo.

5. Como solicitar sua Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp com os seguintes dados:

  • Número do Pedido ou CPF/CNPJ do comprador.

  • Motivo da troca/devolução.

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Canais de Atendimento:

  • E-mail: contato@rabex.com.br

  • WhatsApp: (27) 99574-1652

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 17:00

6. Restituição de Valores (Reembolso)

Aprovada a devolução, o estorno será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão. O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no pedido) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.